Обмен и возврат
Мы стремимся к тому, чтобы каждая пара Valentali идеально подошла вам. Если по какой-то причине модель Вам не откликнулась или не подошла по размеру, вы можете, в соответствии с законодательством РФ, оформить возврат или обмен в течении 7 календарных дней с момента получения товара. В данном случае, обратная доставка оплачивается покупателем.
Условия возврата товара надлежащего качества. Товар должен:
— Быть неношеным, без следов эксплуатации
— Сохранить товарный вид
— Иметь все комплектующие (пыльники, дополнительные элементы, фурнитуру)
— Быть возвращён в фирменной упаковке с сохранением заводских маркировок
— Не иметь нанесённых покупателем отметок, наклеек или повреждений коробки
— Сохранить товарный вид
— Иметь все комплектующие (пыльники, дополнительные элементы, фурнитуру)
— Быть возвращён в фирменной упаковке с сохранением заводских маркировок
— Не иметь нанесённых покупателем отметок, наклеек или повреждений коробки
Для оформления возврата товара Вам необходимо:
— Связаться с менеджером (чат, мах, почта)
— Выслать подробные чёткие фото обуви и подошвы менеджеру, дождаться ответного сообщения менеджера
— Согласовать с менеджером адрес, по которому необходимо отправить возврат
— Заполнить заявление о возврате товара
— Вложить заявление в оригинальную коробку с обувью
— Отправить коробку с обувью и заявлением по указанному менеджером адресу
— Выслать подробные чёткие фото обуви и подошвы менеджеру, дождаться ответного сообщения менеджера
— Согласовать с менеджером адрес, по которому необходимо отправить возврат
— Заполнить заявление о возврате товара
— Вложить заявление в оригинальную коробку с обувью
— Отправить коробку с обувью и заявлением по указанному менеджером адресу
Срок возврата денежных средств
— При оплате банковской картой - средства возвращаются на ту же карту
— При оплате через СБП - возврат осуществляется на счёт, с которого производилась оплата
— При оплате через сервис «Долями» - возврат производится согласно правилам сервиса
— При оплате через СБП - возврат осуществляется на счёт, с которого производилась оплата
— При оплате через сервис «Долями» - возврат производится согласно правилам сервиса
Срок возврата денежных средств — до 10 рабочих дней с даты поступления возвращенного товара на склад продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.
Срок зачисления зависит от внутреннего регламента банка покупателя.
Срок зачисления зависит от внутреннего регламента банка покупателя.
Обмен и возврат
В течение гарантийного срока (90 календарных дней), вы вправе вернуть товар ненадлежащего качества продавцу
Для оформления возврата товара по гарантии Вам необходимо:
— Выслать фотографию с дефектом менеджеру в (МАХ, почта, Телеграм), дождаться ответного сообщения менеджера
— Заполнить заявление о возврате товара по браку
— Вложить заявление в оригинальную коробку с обувью
— Отправить коробку с обувью и заявлением по указанному менеджером адресу
— Заполнить заявление о возврате товара по браку
— Вложить заявление в оригинальную коробку с обувью
— Отправить коробку с обувью и заявлением по указанному менеджером адресу
Не подлежит возврату обувь:
— C дефектами, возникшими вследствие нарушения условий эксплуатации
— C механическими повреждениями (порезы, ожоги, сдиры, проколы и т.д.)
— Деформированная из-за неправильной носки или сушки
— Утерявший качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине Покупателя
— Отремонтированная обувь Покупателем до предъявления Продавцу
Гарантия не распространяется на фурнитуру и комплектующие детали (шнурки, молнии, набойки, стельки, «липучки», пряжки, застежки и др.)
— C механическими повреждениями (порезы, ожоги, сдиры, проколы и т.д.)
— Деформированная из-за неправильной носки или сушки
— Утерявший качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине Покупателя
— Отремонтированная обувь Покупателем до предъявления Продавцу
Гарантия не распространяется на фурнитуру и комплектующие детали (шнурки, молнии, набойки, стельки, «липучки», пряжки, застежки и др.)
Проверка качества
При возврате товара с заявленным дефектом проводится внутренняя проверка качества. При необходимости в соответствии с законодательством РФ, независимая товарная экспертиза. Срок проверки — от 10 до 20 рабочих дней с момента получения товара и письменного заявления. По результатам составляется акт проверки качества.
Срок возврата денежных средств
— При оплате банковской картой - средства возвращаются на ту же карту
— При оплате через СБП - возврат осуществляется на счёт, с которого производилась оплата
— При оплате через сервис «Долями» - возврат производится согласно правилам сервиса
— При оплате через СБП - возврат осуществляется на счёт, с которого производилась оплата
— При оплате через сервис «Долями» - возврат производится согласно правилам сервиса
До 10 рабочих дней с момента подтверждения брака, мы отправим Вам деньги за возвращенный товар по реквизитам, указанным Вами в заявлении о «возврате товара по браку». Срок возврата денег зависит от внутренних регламентов банка покупателя
Обмен и возврат
Для заказов, оформленных онлайн, обмен осуществляется через процедуру возврата с последующим оформлением нового заказа.
Для покупок, совершённых в офлайн-пространстве Valentali, возможен обмен на аналогичную модель другого размера при наличии. Если обмен производится на другую модель, оформление происходит через возврат с перерасчётом стоимости.
Обмен и возврат
Если обувь не подошла, вы можете оформить возврат в течение 7 календарных дней с момента получения.
Возврат возможен:
— Через пространство Valentali в Москве
— Через СДЭК
— Через Почту России
— Через СДЭК
— Через Почту России
Подробная инструкция направляется после оформления заявления на возврат
При доставке с примеркой в Москве вы можете отказаться от не подошедшей модели в момент получения. Примерка при доставке
В Москве доступна услуга примерки. Вы можете примерить обувь и принять решение о покупке
Отказ от не подошедшей модели возможен сразу при получении
Все условия возврата регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и действующим законодательством Российской Федерации
Отказ от не подошедшей модели возможен сразу при получении
Все условия возврата регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и действующим законодательством Российской Федерации
ВОзникли вопросы?
Если у вас возникли дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, которая предоставит более подробную информацию. Мы дорожим своей репутацией и трепетно относимся к каждому заказу!
